Trocas e Devoluções

No Shopping dos Animais, nossa prioridade é a satisfação dos nossos clientes. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e simples, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Buscamos garantira a sua satisfação em todas as compras. Caso seja necessário realizar troca, devolução ou cancelamento, siga as orientações abaixo:

Prazo para Troca ou Devolução:

O cliente pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Como Solicitar:

A solicitação pode ser feita diretamente pelo site, acessando a área “Meus Pedidos”, ou por meio do nosso canal de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Condições para Troca ou Devolução:

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve ter o selo 100% satisfação, estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e da nota fiscal.

Cancelamento de Pedido:

O cancelamento pode ser solicitado antes do envio do produto, com reembolso imediato. Caso o pedido já esteja em rota de entrega, será feita uma tentativa de cancelamento; se não for possível, o cliente deverá recusar o recebimento. Se o produto já tiver sido entregue, será necessário solicitar a devolução por meio do atendimento.

Reembolso:

Os prazos de reembolso variam de acordo com a forma de pagamento.
Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até 60 (sessenta) dias, dependendo da operadora do cartão.
Para pagamentos via boleto bancário, o reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis.
Para pagamentos via Pix, o prazo é de até 48 (quarenta e oito) horas úteis. O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Coleta do Produto:

Quando necessário, será realizada a coleta do produto no mesmo endereço da entrega, no prazo de até 10 (dez) dias úteis.
A entrega do produto ao transportador pode ser feita por qualquer pessoa maior de 18 (dezoito) anos.

Trocas:

A primeira solicitação de troca não possui custo adicional.
Em casos de múltiplas trocas para o mesmo pedido, poderá haver cobrança de frete.
O cliente poderá optar por um produto de mesmo valor ou superior, mediante pagamento da diferença, se houver.

Produtos com Defeito:

Para produtos não duráveis, como alimentos e consumíveis, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 30 (trinta) dias corridos.
Para produtos duráveis, o prazo é de até 90 (noventa) dias corridos, a partir do recebimento.

Produto Incorreto ou Incompleto:

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido ou com itens faltantes, deverá entrar em contato com o atendimento informando o ocorrido e o número do pedido para que a situação seja solucionada com prioridade.

Vale-Troca:

Após a análise e aprovação da devolução, poderá ser disponibilizado um vale-troca no valor do produto.
O vale terá validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado no site.

Garantia de Satisfação:

Para produtos selecionados, o cliente poderá solicitar troca por insatisfação, desde que o produto esteja na embalagem original e contenha, no mínimo, 70% do conteúdo.
O prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias, sendo limitado a duas solicitações por tipo de produto a cada período de seis meses.

Atendimento:

• Telefone: (67) 3421-0191
Horário: Segunda a sexta das 8h às 18h, sábados das 8h às 18h. Domingos e feriados das 9h às 16h.
Central: https://www.shoppingdosanimais.com.br/central-ajuda

Disposições Gerais:

O Shopping dos Animais se compromete a oferecer um processo transparente e eficiente, garantindo os direitos do consumidor e a melhor experiência de compra.